Política de Entregas, Trocas e Devoluções

Na Tabacaria Tio Ali, prezamos pela sua satisfação total! Todas as nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078/1990) e da Lei do E-Commerce (Lei Nº 7.962/2013). Leia com atenção os detalhes abaixo:

1. Entrega

• A entrega será feita no endereço informado pelo cliente no momento da compra, por transportadora ou Correios, conforme a opção escolhida.

• O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

• É de responsabilidade do cliente garantir que os dados estejam corretos. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de entrega em casos como:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência no local da entrega;

  • Recusa no recebimento;

  • Áreas de risco ou desastres naturais.

Em caso de atraso:

Notifique-nos em até 24h após o prazo previsto para que possamos intermediar com a transportadora.

2. Direito de Arrependimento

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios incluídos.

• O frete de devolução, nesse caso, é por conta do cliente.

• Após o recebimento e avaliação, o reembolso será feito em até 72h no mesmo método de pagamento. O valor do frete não será reembolsado.

3. Troca por Defeito

• Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.

• O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os itens originais.

• O frete de devolução e reenvio em casos de defeito será por nossa conta.

• Produtos quebrados por mal uso (queda, choque térmico, etc.) não são cobertos.

4. Troca por Outro Produto

• Pode ser solicitada até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto deve estar novo, sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

• O frete de devolução e o novo envio são de responsabilidade do cliente.

5. Condições Gerais do Produto para Devolução/Troca

• Não deve apresentar sinais de uso (manchas, odores, riscos etc.).

• Deve conter todos os itens e acessórios originais.

• Não trocamos produtos de uso pessoal e consumo como:

  • Essências, fumo, seda, gás, charutos, cigarros de palha etc.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail: tioalit@gmail.com.

2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

3. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

4. Envie junto a cópia da nota fiscal e, se necessário, fotos ou vídeos do produto.

7. Cancelamento de Pedido

• O pedido pode ser cancelado antes do envio.

• Entre em contato com nossa equipe o quanto antes para garantir o cancelamento sem custos.

8. Dúvidas e Suporte

Nosso time está sempre pronto para te atender. Qualquer dúvida, nos chame no WhatsApp ou mande um e-mail.